1. INTRODUCTION

L’agence de voyages Platanus d.o.o. reconnaît et valorise votre droit à la confidentialité des données et s’engage à maintenir la sécurité des données collectées via www.platanus.hr. Platanus d.o.o. collecte, traite et stocke vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE et autres réglementations applicables. Les données ne seront pas transmises à des tiers ni transférées vers des pays tiers, sauf si nécessaire pour l’exécution des services contractés (ex. hébergement, compagnie aérienne, transporteur, assurance). L’utilisation continue de www.platanus.hr sera considérée comme votre acceptation de toutes les conditions décrites ci-dessous.

2. UTILISATION DES DONNÉES PERSONNELLES

Vos données personnelles sont collectées et utilisées uniquement sur la base des informations que vous avez volontairement fournies à Platanus d.o.o. via www.platanus.hr. Les données personnelles collectées sont conservées sous forme électronique et papier, et toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées sont appliquées pour prévenir les violations. Les e-mails reçus contenant vos données personnelles seront utilisés par Platanus d.o.o. uniquement pour répondre à vos demandes.

3. RÉSERVATIONS

Lors de la réservation d’un hébergement, d’un voyage, d’une location de voiture ou d’autres services auprès de Platanus d.o.o., des données personnelles seront requises pour le passager principal, qui doit être majeur (nom, adresse, téléphone, etc.), ainsi que pour les autres utilisateurs (nom, date de naissance). Seules les données strictement nécessaires seront communiquées aux partenaires impliqués dans la prestation (hébergement, transport, assurance, accompagnateurs). Les données de paiement (numéro de carte, date d’expiration) sont spécialement protégées et accessibles uniquement aux banques ou processeurs de paiement.

4. COOKIES

Les cookies permettent à Platanus d.o.o. de collecter des données statistiques sur le comportement des utilisateurs sur www.platanus.hr (ex. quelles parties du site les utilisateurs fréquentent le plus ou le moins, quel navigateur ils utilisent, etc.). Les cookies sont un petit ensemble de données envoyé du serveur Platanus à l’ordinateur de l’utilisateur et servent d’identifiant anonyme. Les cookies facilitent également la navigation (ex. pour ne pas ressaisir les identifiants). Ils ne sont pas utilisés pour accéder aux données utilisateur ni pour suivre l’activité après avoir quitté le site Platanus. Platanus d.o.o. se réserve le droit d’utiliser des cookies, mais chaque utilisateur peut les bloquer via les paramètres de son navigateur. Les cookies Platanus ne collectent pas de données personnelles ; en revanche, les cookies tiers si. Pour plus d’informations, consultez le site de Google (https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage).

5. LIENS

Le site de Platanus d.o.o. contient des liens vers d’autres sites (ex. Facebook, Instagram, hôtels, aéroports, météo). Nous informons les utilisateurs que Platanus ne peut être tenu responsable des pratiques de confidentialité de ces sites et les encourageons à lire la politique de confidentialité de chaque site visité.

6. MARKETING NUMÉRIQUE

Des coordonnées telles que le nom et l’adresse e-mail sont requises pour recevoir des matériaux promotionnels de Platanus. Ces matériaux comprennent des informations sur les services, offres spéciales et actualités (newsletter). Ce service peut être désactivé à tout moment en envoyant une demande de suppression de la liste de marketing à sales@platanus.hr.

7. SÉCURITÉ

Platanus d.o.o. prend toutes les mesures de sécurité pour protéger les données lors de la saisie, de la transmission, du traitement et du stockage. L’accès aux données est limité aux employés qui en ont besoin. Les utilisateurs ont le droit à tout moment de demander quelles données personnelles sont traitées par Platanus, ou de les faire modifier ou supprimer, en envoyant une demande à sales@platanus.hr.

8. NOTIFICATION DES MODIFICATIONS

En cas de modification de la politique de confidentialité, un avis sera publié sur ce site pour informer les utilisateurs.

Informations de contact : Platanus d.o.o. Od Batale 2A 20 000 Dubrovnik +385 20 358 516 sales@platanus.hr

Dernière mise à jour : Dubrovnik, 01.06.2019

Conditions générales de vente de billets en ligne

1. Dispositions générales

Article 1. Les présentes conditions générales de vente de billets en ligne définissent les conditions dans lesquelles Platanus d.o.o. (ci-après : Platanus d.o.o.), en tant que prestataire de vente de billets, proposera la vente de billets de navette via son site web www.platanus.hr.

2. Contrat de transport

Article 2. Platanus d.o.o. propose la vente de billets pour des départs prédéfinis sur www.platanus.hr. Les réservations de sièges sans achat de billet ne sont pas possibles. Le contrat de transport est réputé conclu après la réalisation de la transaction de paiement, après quoi le billet/reçu est envoyé à l’adresse e-mail de l’acheteur.

3. Remise du billet et du reçu

Article 3. L’acheteur est tenu de présenter le billet/reçu remis au chauffeur lors de l’embarquement (sous forme électronique ou imprimée).

4. Tarifs et modes de paiement

Article 4. Les informations sur les prix des billets sont disponibles sur www.platanus.hr et aux points de vente du transporteur (aéroport de Dubrovnik et bureau de vente au Petra Krešimira IV 5/A – station du téléphérique). Les billets achetés en ligne peuvent être payés par carte de crédit. Les paiements échelonnés ne sont pas autorisés.

5. Délais de vente

Article 5. Les billets visés à l’article 2 des présentes conditions générales peuvent être achetés sur www.platanus.hr au plus tard 24 heures avant le départ du véhicule.

6. Politique de remboursement

Article 6. Le transporteur s’engage à rembourser le passager du montant du transport diminué de 20 % de frais administratifs, à condition que le passager annule le voyage et soumette une demande au transporteur au plus tard 24 heures avant le début du voyage, avec un motif valable.

Si le passager soumet une demande de remboursement pour la partie inutilisée d’un billet aller-retour dans sa période de validité et avec un motif justifié, le transporteur déduira le tarif aller simple et 20 % de frais administratifs du prix du billet aller-retour payé et remboursera la différence.

La période de validité d’un billet aller-retour est calculée à partir de la date de début du voyage et est valable 15 jours.

Le transporteur n’est pas obligé d’émettre un remboursement pour les billets perdus, endommagés ou détruits, ni pour les billets annulés après le délai spécifié à l’article 6.

Un passager qui, par sa propre faute, a voyagé avec un transporteur différent de celui pour lequel il a acheté le billet n’a pas droit à un remboursement.

Le transporteur n’est pas obligé d’émettre un remboursement si le passager a raté le transport par sa propre faute ou la faute d’un tiers (retard de vol, rétention à l’aéroport).

Le transporteur n’est pas obligé d’émettre des remboursements pour les billets achetés dans d’autres points de vente (autres que l’aéroport de Dubrovnik et le bureau au Petra Krešimira IV 5/A – station du téléphérique).

Les remboursements sont traités exclusivement par écrit, avec le billet joint. Si la demande est soumise dans les délais applicables et accompagnée d’un billet complet et non endommagé, le transporteur examinera la demande.

Article 7. Les demandes de remboursement doivent être soumises par e-mail à sales@platanus.hr ou par courrier recommandé à : Platanus d.o.o., Na vodi 1, 20233 Trsteno.

Les demandes de remboursement pour des montants payés via le système en ligne doivent inclure le numéro de transaction (numéro/code du billet). Les remboursements sont traités conformément à l’accord de l’utilisateur avec son émetteur de carte (crédité sur le compte ou déduit du prochain relevé, etc.). Le transporteur n’a aucune visibilité sur le traitement du remboursement.

Les demandes de remboursement pour des montants payés par virement bancaire doivent inclure le NOM, PRÉNOM, ADRESSE, OIB (numéro fiscal croate) du passager et l’IBAN correct sur lequel le remboursement doit être effectué. Les remboursements sont payés exclusivement sur le compte spécifié dans la demande.

7. Modification de l’heure de départ

Article 8. Les modifications de l’heure de départ pour un billet acheté en ligne ne sont possibles qu’en appelant au moins 72 heures avant le voyage au +385 20 358 516, du lundi au vendredi, entre 10h00 et 18h00.

8. Informations complémentaires

Article 9. Pour toute question supplémentaire sur la vente de billets en ligne, veuillez contacter : Platanus d.o.o., Na vodi 1, 20233 Trsteno. +385 20 358 516, sales@platanus.hr

9. Dispositions finales

Article 10. Le transporteur peut modifier ces conditions générales conformément à sa politique commerciale et aux lois et réglementations UE applicables.

Article 11. Les présentes conditions générales entrent en vigueur à la date d’adoption et sont disponibles pour les passagers sur le site du transporteur www.platanus.hr depuis le 01.01.2025.

10. Déclaration de confidentialité

Platanus d.o.o. s’engage à protéger les données personnelles des clients en ne collectant que les données minimales nécessaires, en informant les clients de l’utilisation des données et en leur offrant régulièrement le choix quant à leur utilisation — notamment la possibilité de retirer leur nom des listes marketing. Toutes les données clients sont strictement protégées. Tous les employés et partenaires de Platanus sont responsables du respect des principes de protection de la vie privée.

11. Déclaration de sécurité

Platanus utilise WSPay pour les paiements en ligne. WSPay est un système de paiement en ligne sécurisé permettant des paiements en temps réel par cartes de crédit et de débit ainsi que d’autres méthodes de paiement. WSPay garantit la saisie et le transfert sécurisés des données de carte, confirmés par sa certification PCI DSS. WSPay utilise un certificat SSL 256 bits et le protocole cryptographique TLS 1.2 comme niveaux de protection les plus élevés.

WSPay, en tant que processeur des autorisations et de la facturation par carte de crédit, traite les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données du Parlement européen et du Conseil n° 2016/679 et aux règles strictes des normes PCI DSS L1.

Les données personnelles utilisées aux fins d’autorisation et de facturation, c’est-à-dire l’exécution des obligations contractuelles, sont considérées comme confidentielles.

Les données personnelles suivantes de l’acheteur sont requises pour l’exécution du contrat (autorisation et facturation) : Nom et prénom, E-mail, Téléphone, Adresse, Ville, Code postal, Pays, Type de carte, Numéro de carte, Date d’expiration de la carte, Code CVV de la carte.

WSPay ne traite pas ni n’utilise ces données personnelles à d’autres fins que l’exécution du contrat d’autorisation et de facturation. WSPay garantit le respect de toutes les conditions fixées par les réglementations applicables, et en particulier la mise en œuvre de toutes les mesures techniques, organisationnelles et de sécurité nécessaires, confirmée par sa certification PCI DSS L1.

Représentant de Platanus d.o.o. Dario Trojanović, Membre du Conseil d’Administration