Datenschutzrichtlinie und Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. EINLEITUNG

Die Reiseagentur Platanus d.o.o. erkennt Ihr Recht auf Datenschutz an und verpflichtet sich zur Sicherheit der über www.platanus.hr erhobenen Daten. Platanus d.o.o. erhebt, verarbeitet und speichert Ihre personenbezogenen Daten gemäß der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und anderen geltenden Vorschriften. Daten werden nicht an Dritte weitergegeben oder in Drittländer übermittelt, außer wenn dies zur Erfüllung vertraglicher Dienstleistungen erforderlich ist (z. B. Unterkunft, Fluggesellschaft, Transportunternehmen, Versicherung). Die weitere Nutzung von www.platanus.hr gilt als Ihre Zustimmung zu allen unten beschriebenen Bedingungen.

2. VERWENDUNG PERSONENBEZOGENER DATEN

Ihre personenbezogenen Daten werden ausschließlich auf Grundlage von Informationen erhoben und verwendet, die Sie Platanus d.o.o. freiwillig über www.platanus.hr mitgeteilt haben. Die erhobenen personenbezogenen Daten werden sowohl in elektronischer als auch in Papierform gespeichert, und alle geeigneten technischen und organisatorischen Maßnahmen werden ergriffen, um Datenschutzverletzungen zu verhindern. Eingegangene E-Mails mit Ihren personenbezogenen Daten werden von Platanus d.o.o. ausschließlich zur Erfüllung Ihrer Anfragen verwendet.

3. RESERVIERUNGEN

Bei der Buchung von Unterkunft, Reisen, Mietwagen oder anderen Dienstleistungen bei Platanus d.o.o. werden personenbezogene Daten des Hauptreisenden benötigt, der volljährig sein muss (z. B. Name, Adresse, Kontakttelefonnummer usw.), sowie Daten für andere Leistungsnutzer (z. B. Name, Geburtsdatum). Nur die für die Leistungserbringung unbedingt erforderlichen Daten werden ausschließlich den an der Lieferung beteiligten Partnern zugänglich gemacht (z. B. Unterkunft, Transport, Versicherung und Reisebegleitung). Zahlungsdaten (z. B. Kartennummer, Ablaufdatum) sind besonders geschützt und nur Banken oder Kartendienstleistern zur Zahlungsautorisierung zugänglich.

4. COOKIES

Cookies ermöglichen es Platanus d.o.o., statistische Daten über das Nutzerverhalten auf www.platanus.hr zu erheben (z. B. auf welchen Teilen der Website Nutzer die meiste und wenigste Zeit verbringen, welchen Browser sie verwenden usw.). Cookies sind ein kleines Datenpaket, das vom Platanus-Webserver an den Computer des Nutzers gesendet wird und als anonyme Kennung dient. Cookies werden auch verwendet, um die Navigation auf der Website zu erleichtern (z. B. damit Sie Ihre Anmeldedaten nicht jedes Mal erneut eingeben müssen). Cookies werden nicht verwendet, um auf Nutzerdaten zuzugreifen oder die Nutzeraktivität nach dem Verlassen der Platanus-Website zu verfolgen. Platanus d.o.o. behält sich das Recht vor, Cookies auf seiner Website zu verwenden, jedoch kann jeder Nutzer Cookies durch Anpassung der Browser-Einstellungen blockieren. Platanus-Cookies erheben keine personenbezogenen Daten; Drittanbieter-Cookies hingegen schon. Weitere Informationen finden Sie auf der Google-Website (https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage).

5. LINKS

Die Website von Platanus d.o.o. enthält Links zu anderen Websites (z. B. Facebook, Instagram, Hotels, Flughäfen, Wettervorhersagen). Daher weisen wir Nutzer darauf hin, dass Platanus nicht für die Datenschutzpraktiken dieser Websites verantwortlich gemacht werden kann, und empfehlen Nutzern, die Datenschutzerklärung jeder von ihnen besuchten Website zu lesen.

6. DIGITALES MARKETING

Kontaktdaten wie Name und E-Mail-Adresse sind erforderlich, wenn Sie Werbematerialien von Platanus erhalten möchten. Werbematerialien umfassen Informationen über Dienstleistungen, Sonderangebote und Neuigkeiten (Newsletter). Dieser Dienst kann jederzeit durch Senden einer Abmeldeanfrage an sales@platanus.hr deaktiviert werden.

7. SICHERHEIT

Platanus d.o.o. ergreift alle Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der Nutzerdaten bei der Eingabe und Übertragung, der Datenverarbeitung und der Speicherung. Der Zugang zu Daten ist auf Mitarbeiter beschränkt, die diese für ihre Geschäftstätigkeit benötigen. Nutzer haben jederzeit das Recht, Auskunft darüber zu verlangen, welche ihrer personenbezogenen Daten von Platanus verarbeitet werden, oder deren Berichtigung oder Löschung zu beantragen, indem sie eine Anfrage an sales@platanus.hr senden.

8. ÄNDERUNGSMITTEILUNG

Im Falle von Änderungen der Datenschutzrichtlinie wird auf dieser Website ein Hinweis veröffentlicht, um die Nutzer zu informieren.

Kontaktdaten: Platanus d.o.o. Od Batale 2A 20 000 Dubrovnik +385 20 358 516 sales@platanus.hr

Zuletzt aktualisiert: Dubrovnik, 01.06.2019

Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Online-Ticketverkauf

1. Allgemeine Bestimmungen

Artikel 1. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Online-Ticketverkauf legen die Bedingungen fest, unter denen Platanus d.o.o. (nachfolgend: Platanus d.o.o.) als Anbieter des Ticketverkaufsdienstes den Verkauf von Shuttlebus-Tickets über seine Website www.platanus.hr anbietet.

2. Beförderungsvertrag

Artikel 2. Platanus d.o.o. bietet Ticketverkäufe für auf www.platanus.hr vorab festgelegte Abfahrten an. Sitzplatzreservierungen ohne Ticketkauf sind nicht möglich. Der Beförderungsvertrag gilt als abgeschlossen nach erfolgreicher Durchführung der Zahlungstransaktion, wonach das Ticket/die Quittung an die E-Mail-Adresse des Käufers zugestellt wird.

3. Ticket- und Quittungszustellung

Artikel 3. Der Käufer ist verpflichtet, das zugestellte Ticket/die Quittung dem Fahrer beim Einsteigen in den Bus vorzuzeigen (entweder in elektronischer Form oder ausgedruckt).

4. Gebühren und Zahlungsmethoden

Artikel 4. Informationen zu Ticketpreisen sind auf www.platanus.hr und an den Verkaufsstellen des Beförderers (Flughafen Dubrovnik und das Büro bei Petra Krešimira IV 5/A – Seilbahnstation) erhältlich. Online gekaufte Tickets können mit jeder Kreditkarte bezahlt werden. Ratenzahlungen sind nicht zulässig.

5. Verkaufsfristen

Artikel 5. Tickets gemäß Artikel 2 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen können auf www.platanus.hr bis spätestens 24 Stunden vor Abfahrt des Fahrzeugs erworben werden.

6. Rückerstattungsrichtlinie

Artikel 6. Der Beförderer verpflichtet sich, dem Fahrgast den Fahrpreis abzüglich einer Verwaltungsgebühr von 20 % zurückzuerstatten, sofern der Fahrgast die Reise storniert und einen Antrag beim Beförderer spätestens 24 Stunden vor Reisebeginn mit einem triftigen Grund einreicht.

Reicht der Fahrgast innerhalb der Gültigkeitsdauer einen Antrag auf Rückerstattung des ungenutzten Teils eines Rückfahrtickets mit begründetem Anlass ein, zieht der Beförderer den einfachen Fahrpreis und eine Verwaltungsgebühr von 20 % vom bezahlten Rückfahrtpreis ab und erstattet dem Fahrgast die Differenz.

Die Gültigkeitsdauer eines Rückfahrtickets wird ab dem Datum des Reiseantritts berechnet und gilt 15 Tage.

Der Beförderer ist nicht verpflichtet, Rückerstattungen für verlorene, beschädigte oder vernichtete Tickets oder für nach der in Artikel 6 genannten Frist stornierte Tickets auszustellen.

Ein Fahrgast, der durch eigenes Verschulden mit einem anderen Beförderer als dem gereist ist, für den er das Ticket erworben hat, hat keinen Anspruch auf Rückerstattung.

Der Beförderer ist nicht verpflichtet, eine Rückerstattung auszustellen, wenn der Fahrgast das Transportmittel durch eigenes Verschulden oder durch das Verschulden eines Dritten verpasst hat (Flugverspätung, Aufenthalt am Flughafen).

Der Beförderer ist nicht verpflichtet, Rückerstattungen für Tickets auszustellen, die an anderen Verkaufsstellen erworben wurden (außer am Flughafen Dubrovnik und dem Büro bei Petra Krešimira IV 5/A – Seilbahnstation).

Rückerstattungen werden ausschließlich schriftlich mit beiliegendem Ticket bearbeitet. Wird der Rückerstattungsantrag innerhalb der geltenden Fristen und mit einem vollständigen, unbeschädigten Ticket eingereicht, prüft der Beförderer den Antrag.

Artikel 7. Rückerstattungsanträge sind per E-Mail an sales@platanus.hr oder per Einschreiben an folgende Adresse einzureichen: Platanus d.o.o., Na vodi 1, 20233 Trsteno.

Anträge auf Rückerstattung von über das Online-System bezahlten Beträgen müssen die Transaktionsnummer (Ticketnummer/-code) enthalten. Rückerstattungen werden gemäß der Vereinbarung des Nutzers mit seinem Kartenaussteller abgewickelt (dem Nutzerkonto gutgeschrieben oder von der nächsten Kartenabrechnung abgezogen usw.). Der Beförderer hat keinen Einblick in die Art der Rückerstattungsabwicklung.

Rückerstattungsanträge für per Banküberweisung bezahlte Beträge müssen VORNAME, NACHNAME, ADRESSE, OIB (kroatische Steuer-ID) des Fahrgasts sowie die korrekte IBAN enthalten, auf die die Rückerstattung erfolgen soll. Rückerstattungen werden ausschließlich auf das im Rückerstattungsantrag angegebene Konto ausgezahlt.

7. Änderung der Abfahrtszeit

Artikel 8. Änderungen der Abfahrtszeit für ein online gekauftes Ticket sind nur möglich durch Anruf mindestens 72 Stunden vor der Reise unter +385 20 358 516, Montag bis Freitag, zwischen 10:00 und 18:00 Uhr.

8. Weitere Informationen

Artikel 9. Für weitere Fragen zum Online-Ticketverkauf wenden Sie sich bitte an: Platanus d.o.o., Na vodi 1, 20233 Trsteno. +385 20 358 516, sales@platanus.hr

9. Schlussbestimmungen

Artikel 10. Der Beförderer kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gemäß seiner Geschäftspolitik und den geltenden Gesetzen und EU-Vorschriften ändern.

Artikel 11. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten am Tag ihrer Verabschiedung in Kraft und stehen den Fahrgästen auf der Website des Beförderers www.platanus.hr ab dem 01.01.2025 zur Verfügung.

10. Datenschutzerklärung

Platanus d.o.o. verpflichtet sich zum Schutz der personenbezogenen Daten der Kunden, indem nur die zur Erfüllung unserer Verpflichtungen notwendigen Mindestdaten erhoben werden, Kunden über die Verwendung der erhobenen Daten informiert werden und Kunden regelmäßig die Wahl über die Verwendung ihrer Daten erhalten — einschließlich der Möglichkeit, ihren Namen von Marketinglisten entfernen zu lassen. Alle Kundendaten sind streng geschützt und nur für Mitarbeiter zugänglich, die sie zur Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen. Alle Mitarbeiter und Geschäftspartner von Platanus sind für die Einhaltung der Datenschutzgrundsätze verantwortlich.

11. Sicherheitserklärung

Platanus verwendet WSPay für Online-Zahlungen. WSPay ist ein sicheres Online-Zahlungssystem, das Echtzeitzahlungen per Kredit- und Debitkarte sowie anderen Zahlungsmethoden ermöglicht. WSPay gewährleistet die sichere Eingabe und Übertragung von Kartendaten für Käufer und Händler, was durch seine PCI-DSS-Zertifizierung bestätigt wird. WSPay verwendet ein 256-Bit-SSL-Zertifikat und das kryptografische Protokoll TLS 1.2 als höchste Schutzstufen bei der Dateneingabe und -übertragung.

WSPay verarbeitet als Auftragsverarbeiter für Kreditkartenautorisierung und -abrechnung personenbezogene Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung des Europäischen Parlaments und des Rates Nr. 2016/679 und den strengen Regeln des PCI-DSS-L1-Datenschutzstandards.

Personenbezogene Daten, die zum Zweck der Autorisierung und Abrechnung, d. h. der Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen, verwendet werden, gelten als vertraulich.

Folgende personenbezogene Daten des Käufers sind zur Vertragserfüllung (Autorisierung und Abrechnung) erforderlich: Vor- und Nachname, E-Mail, Telefon, Adresse, Stadt, Postleitzahl, Land, Kartentyp, Kartennummer, Kartenablaufdatum, Karten-CVV-Code.

WSPay verarbeitet oder verwendet diese personenbezogenen Daten für keinen anderen Zweck als die Erfüllung des Autorisierungs- und Abrechnungsvertrags. WSPay garantiert die Einhaltung aller Bedingungen, die durch die geltenden Datenschutzvorschriften für Auftragsverarbeiter festgelegt sind, und insbesondere die Umsetzung aller notwendigen technischen, organisatorischen und Sicherheitsmaßnahmen, wie durch seine PCI-DSS-L1-Zertifizierung bestätigt.

Vertreter der Platanus d.o.o. Dario Trojanović, Vorstandsmitglied