1. WSTĘP

Agencja turystyczna Platanus d.o.o. uznaje i szanuje Twoje prawo do prywatności danych i zobowiązuje się do utrzymania bezpieczeństwa danych zebranych za pośrednictwem www.platanus.hr. Platanus d.o.o. zbiera, przetwarza i przechowuje Twoje dane osobowe zgodnie z unijnym ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO) i innymi obowiązującymi przepisami. Dane nie będą przekazywane osobom trzecim ani przesyłane do krajów trzecich, z wyjątkiem przypadków niezbędnych do realizacji umówionych usług (np. zakwaterowanie, linia lotnicza, przewoźnik, ubezpieczenie). Dalsze korzystanie z www.platanus.hr będzie uważane za Twoją akceptację wszystkich poniżej opisanych warunków.

2. WYKORZYSTANIE DANYCH OSOBOWYCH

Twoje dane osobowe są zbierane i wykorzystywane wyłącznie na podstawie informacji dobrowolnie podanych przez Ciebie firmie Platanus d.o.o. za pośrednictwem www.platanus.hr. Zebrane dane osobowe są przechowywane zarówno w formie elektronicznej, jak i papierowej, a wszelkie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne są stosowane w celu zapobiegania naruszeniom danych osobowych. Otrzymane wiadomości e-mail zawierające Twoje dane osobowe będą używane przez Platanus d.o.o. wyłącznie w celu realizacji Twoich żądań.

3. REZERWACJE

Przy rezerwacji zakwaterowania, podróży, wynajmu samochodu lub innych usług u Platanus d.o.o. wymagane będą dane osobowe głównego pasażera, który musi być osobą pełnoletnią (np. imię, adres, numer telefonu kontaktowego itp.), a także dane innych użytkowników usług (np. imię, data urodzenia). Tylko dane ściśle niezbędne do realizacji usługi będą udostępniane wyłącznie partnerom zaangażowanym w dostawę (np. zakwaterowanie, transport, ubezpieczenie i piloci wycieczek). Dane płatności (np. numer karty, data ważności) są objęte szczególną ochroną i będą dostępne tylko dla banków lub procesorów kart do autoryzacji płatności.

4. PLIKI COOKIE

Pliki cookie umożliwiają Platanus d.o.o. zbieranie danych statystycznych dotyczących zachowania użytkowników na www.platanus.hr (np. na których częściach strony użytkownicy spędzają więcej lub mniej czasu, z jakiej przeglądarki korzystają itp.). Pliki cookie to mały zestaw danych wysyłanych z serwera Platanus na komputer użytkownika, pełniących rolę anonimowego identyfikatora. Pliki cookie ułatwiają również nawigację po stronie (np. aby nie trzeba było za każdym razem wprowadzać danych logowania). Pliki cookie nie są używane do uzyskiwania dostępu do danych użytkownika ani śledzenia aktywności po opuśzczeniu strony Platanus. Platanus d.o.o. zastrzega sobie prawo do używania plików cookie na swojej stronie, jednak każdy użytkownik może zablokować pliki cookie, dostosowując ustawienia przeglądarki. Pliki cookie Platanus nie zbierają żadnych danych osobowych; jednak pliki cookie stron trzecich tak. Więcej informacji na stronie Google (https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage).

5. LINKI

Strona internetowa Platanus d.o.o. zawiera linki do innych stron (np. Facebook, Instagram, hotele, lotniska, prognozy pogody). W związku z tym informujemy użytkowników, że Platanus nie ponosi odpowiedzialności za praktyki prywatności na tych stronach i zachęcamy użytkowników do zapoznania się z polityką prywatności każdej odwiedzanej strony.

6. MARKETING CYFROWY

Dane kontaktowe, takie jak imię i adres e-mail, są wymagane, jeśli chcesz otrzymywać materiały promocyjne od Platanus. Materiały promocyjne obejmują informacje o usługach, ofertach specjalnych i nowościach (newsletter). Tę usługę można w każdej chwili wyłączyć, wysyłając żądanie usunięcia z listy marketingu cyfrowego na adres sales@platanus.hr.

7. BEZPIECZEŃSTWO

Platanus d.o.o. stosuje wszelkie środki bezpieczeństwa w celu ochrony danych użytkowników podczas wprowadzania i transmisji, przetwarzania i przechowywania danych. Dostęp do danych jest ograniczony wyłącznie do pracowników, którzy potrzebują ich do działalności służbowej. Użytkownicy mają prawo w dowolnym momencie wnioskować o informację, które z ich danych osobowych są przetwarzane przez Platanus, a także o ich zmianę lub usunięcie, wysyłając prośbę na adres sales@platanus.hr.

8. POWIADOMIENIE O ZMIANACH

W przypadku zmian polityki prywatności na tej stronie zostanie opublikowane powiadomienie dla użytkowników.

Dane kontaktowe: Platanus d.o.o. Od Batale 2A 20 000 Dubrovnik +385 20 358 516 sales@platanus.hr

Ostatnia aktualizacja: Dubrownik, 01.06.2019

Ogólne warunki sprzedaży biletów online

1. Postanowienia ogólne

Artykuł 1. Niniejsze ogólne warunki sprzedaży biletów online określają warunki, na jakich Platanus d.o.o. (zwany dalej: Platanus d.o.o.), jako usługodawca sprzedaży biletów, będzie oferować sprzedaż biletów autobusowych przez swoją stronę internetową www.platanus.hr.

2. Umowa przewozu

Artykuł 2. Platanus d.o.o. prowadzi sprzedaż biletów na odjazdy z góry określone na www.platanus.hr. Rezerwacje miejsc bez zakupu biletu nie są możliwe. Umowa przewozu uważana jest za zawartą po pomyślnym zakończeniu transakcji płatniczej, po której bilet/paragon jest dostarczany na adres e-mail kupującego.

3. Dostawa biletu i paragonu

Artykuł 3. Kupujący jest zobowiązany do okazania dostarczonego biletu/paragonu kierowcy przy wsiadaniu do autobusu (w formie elektronicznej lub wydrukowanej).

4. Opłaty i metody płatności

Artykuł 4. Informacje o cenach biletów są dostępne na www.platanus.hr oraz w punktach sprzedaży przewoźnika (lotnisko Dubrownik i biuro sprzedaży przy Petra Krešimira IV 5/A – stacja kolejki linowej). Bilety zakupione online można opłacić dowolną kartą kredytową. Płatności ratalne nie są dozwolone.

5. Terminy sprzedaży

Artykuł 5. Bilety, o których mowa w Artykule 2 niniejszych Ogólnych Warunków, można nabyć na www.platanus.hr nie później niż 24 godziny przed odjazdem pojazdu.

6. Polityka zwrotów

Artykuł 6. Przewoźnik zobowiązuje się zwrócić pasażerowi opłatę za przejazd pomniejszoną o 20% opłaty administracyjnej, pod warunkiem, że pasażer odwoła podróż i złoży wniosek do przewoźnika nie później niż 24 godziny przed rozpoczęciem podróży, z podaniem ważnego powodu.

Jeśli pasażer złoży wniosek o zwrot za niewykorzytaną część biletu powrotnego w okresie jego ważności i z uzasadnionego powodu, przewoźnik odliczy opłatę za przejazd w jedną stronę oraz 20% opłaty administracyjnej od ceny zapłaconego biletu powrotnego i zwróci różnicę pasażerowi.

Okres ważności biletu powrotnego jest liczony od daty rozpoczęcia podróży i wynosi 15 dni.

Przewoźnik nie jest zobowiązany do zwrotu za bilety zagubione, uszkodzone lub zniszczone ani za bilety anulowane po terminie określonym w Artykule 6.

Pasażer, który z własnej winy podróżował innym przewoźniką niż ten, dla którego zakupił bilet, nie ma prawa do zwrotu.

Przewoźnik nie jest zobowiązany do zwrotu, jeśli pasażer spóźnił się na środek transportu z własnej winy lub z winy osoby trzeciej (opóźnienie lotu, zatrzymanie na lotnisku).

Przewoźnik nie jest zobowiązany do zwrotu za bilety zakupione w innych punktach sprzedaży (innych niż lotnisko Dubrownik i biuro sprzedaży przy Petra Krešimira IV 5/A – stacja kolejki linowej).

Zwroty są realizowane wyłącznie na piśmie, z załączonym biletem. Jeśli wniosek o zwrot zostanie złożony w obowiązujących terminach wraz z kompletnym, nieuszkodzonym biletem, przewoźnik rozpatrzy wniosek.

Artykuł 7. Wnioski o zwrot należy składać e-mailem na adres sales@platanus.hr lub listem poleconym na adres: Platanus d.o.o., Na vodi 1, 20233 Trsteno.

Wnioski o zwrot kwot zapłaconych przez system online muszą zawierać numer transakcji (numer/kod biletu). Zwroty są realizowane zgodnie z umową użytkownika z wydawcą karty (uznanie konta użytkownika lub odliczenie od kolejnego wyciągu karty itp.). Przewoźnik nie ma wglądu w sposób realizacji zwrotu.

Wnioski o zwrot kwot zapłaconych przelewem bankowym muszą zawierać IMIĘ I NAZWISKO, ADRES, OIB (chorwacki numer NIP) pasażera oraz prawidłowy IBAN, na który ma zostać zrealizowany zwrot. Zwroty są realizowane wyłącznie na konto wskazane we wniosku o zwrot.

7. Zmiana godziny odjazdu

Artykuł 8. Zmiany godziny odjazdu dla biletu zakupionego online są możliwe wyłącznie przez telefon co najmniej 72 godziny przed podróżą pod numer +385 20 358 516, od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00.

8. Dodatkowe informacje

Artykuł 9. W przypadku dodatkowych pytań dotyczących sprzedaży biletów online prosimy o kontakt: Platanus d.o.o., Na vodi 1, 20233 Trsteno. +385 20 358 516, sales@platanus.hr

9. Postanowienia końcowe

Artykuł 10. Przewoźnik może zmieniać niniejsze Ogólne Warunki zgodnie ze swoją polityką biznesową oraz obowiązującymi przepisami prawa i regulacjami UE.

Artykuł 11. Niniejsze Ogólne Warunki wchodzą w życie z dniem ich przyjęcia i są dostępne dla pasażerów na stronie przewoźnika www.platanus.hr od 01.01.2025.

10. Oświadczenie o prywatności

Platanus d.o.o. zobowiązuje się do ochrony danych osobowych klientów poprzez zbieranie wyłącznie minimalnych danych niezbędnych do wypełnienia naszych zobowiązań, informowanie klientów o sposobie wykorzystania zebranych danych oraz regularne umożliwianie klientom wyboru w zakresie wykorzystania ich danych — w tym możliwości usunięcia ich imienia z list marketingowych. Wszystkie dane klientów są ściśle chronione i dostępne wyłącznie dla pracowników, którzy potrzebują ich do wykonywania swoich obowiązków. Wszyscy pracownicy i partnerzy biznesowi Platanus są odpowiedzialni za przestrzeganie zasad ochrony prywatności.

11. Oświadczenie o bezpieczeństwie

Platanus korzysta z WSPay do płatności online. WSPay to bezpieczny system płatności online umożliwiający płatności w czasie rzeczywistym kartami kredytowymi i debetowymi oraz innymi metodami płatności. WSPay zapewnia bezpieczne wprowadzanie i przesyłanie danych karty zarówno dla kupujących, jak i sprzedających, co potwierdza jego certyfikat PCI DSS. WSPay używa 256-bitowego certyfikatu SSL i protokołu kryptograficznego TLS 1.2 jako najwyższych poziomów ochrony podczas wprowadzania i transmisji danych.

WSPay, jako podmiot przetwarzający autoryzację kart kredytowych i rozliczenia, przetwarza dane osobowe jako podmiot przetwarzający dane i robi to zgodnie z Ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych Parlamentu Europejskiego i Rady nr 2016/679 oraz rygorystycznymi zasadami standardów ochrony danych PCI DSS L1.

Dane osobowe wykorzystywane do celów autoryzacji i rozliczeń, tj. realizacji zobowiązań umownych, są uważane za poufne.

Następujące dane osobowe kupującego są wymagane do realizacji umowy (autoryzacja i rozliczenie): Imię i nazwisko, E-mail, Telefon, Adres, Miasto, Kod pocztowy, Kraj, Typ karty, Numer karty, Data ważności karty, Kod CVV karty.

WSPay nie przetwarza ani nie wykorzystuje tych danych osobowych w żadnym innym celu niż realizacja umowy autoryzacyjnej i rozliczeniowej. WSPay gwarantuje zgodność ze wszystkimi warunkami określonymi przez obowiązujące przepisy o ochronie danych osobowych dla podmiotów przetwarzających, a w szczególności wdrożenie wszystkich niezbędnych środków technicznych, organizacyjnych i bezpieczeństwa, co potwierdza certyfikacja PCI DSS L1.

Przedstawiciel Platanus d.o.o. Dario Trojanović, Członek Zarządu