1. UVOD

Turistička agencija Platanus d.o.o. priznaje i cijeni Vaše pravo na povjerljivost podataka te se obvezuje očuvati sigurnost podataka koje prikupi putem www.platanus.hr. Turistička agencija Platanus d.o.o. prikuplja, obrađuje i čuva Vaše osobne podatke sukladno EU Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR) i drugim važećim propisima. Podaci neće bit proslijeđeni trećim osobama ili iznijeti u treće zemlje, osim u slučaju potrebe za realizacijom ugovorenih usluga (npr. smještaj, aviokompanija, prijevoznik, osiguranje). Smatrat ćemo da daljnje korištenje www.platanus.hr predstavlja Vaše prihvaćanje svih u nastavku opisanih uvjeta.

2. KORIŠTENJE OSOBNIH PODATAKA

Vaši osobni podaci se prikupljaju i koriste samo na temelju podataka koje ste dobrovoljno dali Turističkoj agenciji Platanus d.o.o. korištenjem www.platanus.hr. Prikupljeni osobni podaci se čuvaju u elektroničkom i papirnatom obliku, te se primjenjuju sve odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bi se spriječila povreda osobnih podataka. Zaprimljene e-mailove s Vašim osobnim podacima Turistička agencija Platanus d.o.o. će koristit samo u svrhu ispunjavanja Vaših zahtjeva.

3. REZERVACIJA

Pri rezervaciji smještaja, putovanja, rent-a-cara ili druge usluge Turističke agencije Platanus d.o.o., bit će potrebni osobni podaci nositelja rezervacije koji mora biti punoljetan (npr. ime, adresa, kontakt telefon i sl.) i podaci ostalih korisnika usluge (npr. ime, datum rođenja). Samo neophodni podaci za realizaciju usluge bit će dostupni isključivo partnerima u realizaciji (npr. smještaja, prijevoza, osiguranja i pratitelja putovanja). Podaci o plaćanju (npr. broj bankovne kartice, datum isteka) posebno su štićeni i bit će dostupni samo bankama, odnosno kartičarskim kućama radi autorizacije plaćanja.

4. KOLAČIĆI

Kolačići (engl. cookies) omogućavaju Turističkoj agenciji Platanus d.o.o. prikupljanje statističkih podataka o ponašanju korisnika na www.platanus.hr (npr. na kojim dijelovima Internet stranice se korisnici zadržavaju najduže, a gdje najkraće), koji se Internet preglednik (npr. Internet Explorer, Opera, Safari, Google Chrome, Firefox) koristi i slično. Kolačići su mali skup podataka poslan sa poslužitelja Internet stranice Platanusa na računalo korisnika, a služi kao anonimni identifikator. Kolačići se također koriste za lakšu navigaciju kroz Internet stranice (npr. ne morate svaki put iznova unositi podatke za registraciju). Kolačići se ne koriste s ciljem pristupa korisničkim podacima ili kako bi se pratile aktivnosti korisnika nakon napuštanja Internet stranice Turističke agencije Platanus d.o.o. zadržava pravo korištenja kolačića na svojoj internetskoj stranici no svaki korisnik može zabraniti primanje kolačića uređivanjem/promjenama postavki u svom Internet pregledniku. Platanusovi kolačići ne prikupljaju nikakve osobne podatke kupca, međutim kolačići treće strane prikupljaju. Za više informacija pogledajte Googleove mrežne stranice (https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage).

5. POVEZNICE

Internet stranice Turističke agencije Platanus d.o.o. sadrže poveznice na druge internetske stranice (npr. Facebook, Instagram, hoteli, zračne luke, vremenske prognoze). Sukladno tome upozoravamo i molimo korisnike da uzmu u obzir kako Platanus ne može biti odgovoran za poštivanje privatnosti na spomenutim internetskim strancima, stoga korisnike potičemo na čitanje Izjave o privatnosti svake internetske stranice kojoj pristupaju.

6. DIGITALNI MARKETING

Kontakt informacije, kao što su ime i e-mail adresa, su neophodne u slučaju kada želite koristiti usluge primanja promotivnih materijala od strane Platanusa. Promotivni materijali podrazumijevaju informacije o uslugama i posebnim ponudama te novostima (engl. newsletter). Usluga se može onemogućiti u bilo kojem trenutku slanjem zahtjeva za brisanjem sa popisa za digitalni marketing na sales@platanus.hr.

7. SIGURNOST

Turistička agencija Platanus d.o.o. poduzima sve mjere sigurnosti kako bi se zaštitili podaci korisnika, tijekom unosa i prijenosa, obrade podataka, te prilikom pohrane. Pristup podacima je ograničen i imaju ga samo oni zaposlenici kojima su isti potrebni radi obavljanja poslovnih aktivnosti. Korisnici u bilo kojem trenutku imaju pravo zatražiti obavijest o tome koji se njihovi osobni podaci obrađuju od strane Platanusa, odnosno da se isti izmjene ili obrišu, slanjem zahtjeva na sales@platanus.hr.

8. OBAVIJESTI O PROMJENAMA

U slučaju promjena vezanih za pravila o poštivanju privatnosti, obavijest će biti objavljena na ovim web stranicama s ciljem upoznavanja korisnika.

Kontakt informacije:

Platanus d.o.o.

Od Batale 2A

20 000 Dubrovnik

+385 20 358 516

sales@platanus.hr

Zadnja izmjena: Dubrovnik, 01.06.2019.


Opće uvjete internet prodaje voznih karata

1. Opće odredbe
Članak 1.

Ovim općim uvjetima internet prodaje voznih karata utvrđuju se uvjeti prema kojima će pružatelj
usluga prodaje voznih karata Platanus d.o.o. (u daljnjem tekstu: Platanus d.o.o.) na svojim internet
stranicama www.platanus.hr pružati uslugu prodaje voznih karata za prijevoz shuttle autobusom.

2. Ugovor o prijevozu
Članak 2.

Platanus d.o.o. pruža uslugu prodaje voznih karata za polaske unaprijed određene na internet
stranicama www.platanus.hr.
Rezervacija mjesta sjedenja bez kupnje vozne karte nije moguća.
Smatra se da je Ugovor o prijevozu sklopljen nakon uspješno obavljene transakcije plaćanja, nakon
čega se vozna karta / račun dostavljaju kupcu na adresu elektronske pošte.

3. Dostava vozne karte i računa
Članak 3.

Dostavljenu voznu kartu / račun, kupac je u obvezi dati na uvid voznom osoblju prilikom ulaska u
autobus (u elektroničkom obliku ili isprintano).

4. Naknade i način plaćanja
Članak 4.

Informacije o cijenama voznih karata dostupne su na internet stranicama www.platanus.hr te na
prodajnim mjestima prijevoznika (Zračna luka Dubrovnik i prodajno mjesto na adresi Petra Krešimira
IV 5/A – Žičara). Vozne karte koje korisnici kupuju putem interneta moguće je platiti svim kreditnim
karticama. Obročno plaćanje nije dozvoljeno.

5. Rokovi za prodaju
Članak 5.

Vozne karte iz članka 2. ovih Općih uvjeta mogu se kupiti na internet stranicama www.platanus.hr
najkasnije 24 sati prije polaska vozila.

6. Povrat naknade za prijevoz
Članak 6.

Prijevoznik se obvezuje vratiti putniku naknadu za prijevoz umanjenu za iznos od 20% na ime
manipulativnih troškova, ako putnik odustane od putovanja i podnese zahtjev prijevozniku i to: –
najkasnije 24 sata prije početka putovanja sa valjanim obrazloženjem
Ukoliko putnik prijevozniku podnese zahtjev za povrat naknade za prijevoz neiskorištenog dijela
povratne vozne karte u roku važenja iste uz opravdan razlog, prijevoznik će od plaćene cijene
povratne vozne karte odbiti cijenu prijevoza u jednom pravcu i 20% na ime manipulativnih troškova
te će razliku isplatiti putniku.
Rok važenja povratne vozne karte računa se od dana započetog putovanja i vrijedi 15 dana.
Za izgubljenu, oštećenu ili uništenu voznu kartu kao i za voznu kartu koja je otkazana poslije
vremena navedenog u članku 6. ovih općih uvjeta, prijevoznik nije u obvezi izvršiti povrat.
Putnik koji je svojom krivnjom otputovao autobusom drugog prijevoznika, a ne prijevoznikom za
kojeg je kupio voznu kartu nema pravo povrata plaćenog iznosa vrijednosti vozne karte.
Prijevoznik nije dužan izvršiti povrat uplaćenih sredstava za voznu kartu ukoliko je putnik zakasnio na
prijevoz svojom krivnjom ili krivnjom treće strane (kašnjenje leta, zadržavanje na zračnoj luci).
Prijevoznik nije u obvezi izvršiti povrat novca za vozne karte kupljene na drugim prodajnim mjestima
(koja nisu Zračna luka Dubrovnik i prodajno mjesto na adresi Petra Krešimira IV 5/A – Žičara)
Povrat naknade za prijevoz vrši se isključivo pisanim putem uz prilog vozne karte. Ukoliko je zahtjev
za povratom podnesen u rokovima i na osnovu cjelovite i neoštećene vozne karte, prijevoznik će istu
uzeti u razmatranje.

Članak 7.

Povrat se ostvaruje na osnovi upućenog zahtjeva za povrat naknade za prijevoz, na mail
sales@platanus.hr ili poslati preporučenom poštom na adresu Platanus d.o.o., Na vodi 1, 20233
Trsteno.
Zahtjev za povrat sredstava plaćenih preko on- line sustava mora sadržavati broj transakcije (broj/kod
elektroničke karte). Povrat se vrši temeljem ugovora korisnika sa kartičnom kućom (na račun
korisnika, umanjenjem slijedećeg računa za kartično plaćanje..). Prijevoznik nema uvid na koji način
se vrši povrat.
Zahtjev za povrat sredstava plaćenih na žiro račun prijevoznika mora sadržavati IME, PREZIME,
ADRESU, OIB, te ispravan račun tj IBAN na koji će se izvršiti povrat sredstava. Povrat naknade za
prijevoz isplaćuje se isključivo na račun koji je naveden u Zahtjevu za povrat naknade za prijevoz.

7. Izmjena termina polaska
Članak 8.

Izmjena termina polaska za voznu kartu kupljenu putem interneta moguća je isključivo uz telefonske
najavu najmanje 72 sata prije putovanja na broj 020/ 358 516 od ponedjeljka do petka u radnom
vremenu od 10:00-18:00.

8. Dodatne informacije
Članak 9.

Za sva dodatna pitanja o prodaji voznih karata putem interneta molimo Vas kontaktirajte:
Platanus d.o.o., Na vodi 1, 20233 Trsteno. 020/358 516, sales@platanus.hr

9. Završne odredbe
Članak 10.

Prijevoznik može mijenjati ove Opće uvjete u skladu sa svojom poslovnom politikom te važećim
zakonskim propisima i uredbama EU.
Članak 11.
Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu danom donošenja, putnicima su dostupni na internet stranici
prijevoznika www.platanus.hr od datuma 01.01.2025.

10. Izjava o privatnosti

Platanus d.o.o. se obavezuje pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo
nužne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza, informira
kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi
njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se
koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo
djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Platanusa i poslovni partneri
odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

11. Izjava o sigurnosti

Platanus koristi WSPay za online plaćanja.
WSPay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim
karticama te drugim načinima plaćanja. WSPay kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos
upisanih podataka o karticama što podvrđuje i PCI DSS certifikat koji WSPay ima. WSPay koristi SSL
certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa
i prijenosa podataka.
WSPay kao izvršitelj provođenja autorizacije i naplate kreditnih kartica postupa s osobnim podacima
u svojstvu izvršitelja obrade te sa osobnim podacima postupa u skladu sa Općom uredbom o zaštiti
podataka Europskog parlamenta i Vijeća broj 2016/679 te prema strogim pravilima PCI DSS L1
regulative o zaštititi upisa i prijenosa podataka.
Osobni podaci koji se koriste u svrhu autorizacije i naplate odnosno u izvršavanja obveza iz Ugovora
ili temeljem Ugovora, smatraju se povjerljivim podacima.
Za izvršenje Ugovora (autorizacije i naplate) potrebni su sljedeći osobni podaci kupca:
Ime i prezime
E-mail
Telefon
Adresa
Mjesto
Poštanski broj
Država
Vrsta kartice
Broj kartice
Vrijeme trajanja kartice
CVV kod kartice
WSPay ove osobne podatke ne obrađuje niti koristi osim u svrhe izvršenja ugovora autorizacije i
naplate. WSPay jamči ispunjavanje svih uvjeta određenih važećim propisima o zaštiti osobnih
podataka za izvršitelje obrade osobnih podataka, a osobito poduzimanje svih potrebnih tehničkih,
organizacijskih i sigurnosnih mjera a to naročito potvrđuje i PCI DSS L1 certifikatom.

Zastupnik društva Platanus d.o.o.
Dario Trojanović, član uprave